Politique de remboursement

Nous espérons que votre bijou vous apportera entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, le bijou doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sans avoir été porté ou utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques, et accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci a été fourni.

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : audreyraymond@outlook.fr.

Les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande vous seront communiquées à ce moment-là. Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dès que possible afin que nous puissions trouver une solution. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par la boutique lorsque le retour est justifié.

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cette exception ne concerne pas un bijou standard simplement choisi parmi les modèles ou variantes proposés sur la boutique.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bijou ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre bijou est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à audreyraymond@outlook.fr, idéalement en joignant des photographies, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.

Les pierres naturelles peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme, de transparence, de veinage ou d’aspect. Ces particularités sont inhérentes aux pierres naturelles et rendent chaque bijou unique. Elles ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

audreyraymond@outlook.fr

À l'attention de Pokhara Bijoux :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Commandé(s) le / reçu(s) le :

Numéro de commande :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Produit(s) concerné(s) :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier).